| □ |
荷物が届いた際のご注意
生体入り荷物の場合
◆金魚すくい金魚（小赤、姉、めだか）の死亡着補償はありません。
1.生体入り荷物が届いたら、すぐに梱包外箱を開封下さい。（受け取り後放置厳禁）
※前日からパッキングされての生体は、多少なりともストレスは感じるはずです。
2.外箱から、生体のパッキングされている袋を取り出して下さい。
（注意）まだ、しばりゴムは解かないで下さい！
3.袋を通して、生体の様子を確認下さい。
4.発送前のチェックなどには細心の注意を払っていますが、万一、
この時点で何か異常（逆さになっている、ふらふらとしている、死亡している）が
認められる場合は、至急お電話でご連絡下さい。TEL 0743−52−0810
状況をお聞かせ頂きまして当社規定に準じて対応検討させて戴きます。
ご自身での判断に不安のある場合も、お電話相談にのらせて頂きます。
尚、小赤・姉金・ヒメダカはご注文数より多少多めに入れさせて頂いてます。
多くいれさせて頂いてる以上の補償はありません。
(注意)e-mail でのご連絡は、お受けしていません。
過去経験上、受信不調・サーバーの都合などで当方での受信確認が遅れる場合があります。
(注意)袋をしばっているゴム開封後の、異常報告には対応できません。
(注意)状態不良・全・半滅着の場合は、どなたでもすぐご確認はいただけます。
(注意)配送完了時間から2時間以上経過している場合の異常報告には対応できません。
5.上記異常のない場合は、水温あわせに入ってください。
6.次に、水質あわせもしてください。
水質テスター・試薬などで、実際の状態をご確認下さい。
・「勘」や、「・・・だろう管理」等の憶測で、受け入れ後生体の不具合に遭遇されておらる
お客様がおられます。
・今まで飼育されてきた生体は、長年の経年水質変化になじんでいるだけです。
果たして本当に適正な水質でしょうか？お魚に我慢させていませんか？
(注意)
リリースする水質が、極端に低ＰＨの場合は、生体受け入れまでに適切な水質に戻してから 生体導入してください。当方では、ＰＨ6.0を下まわる水質での管理はしていません。（一部 、特殊魚を除く）極端な水質ギャップがある状態でいくら時間をかけて水質あわせして頂いても、数時間、数日のうちにお届けした生体の状態が崩れる場合があります。
・特に、肉食魚水槽の水質は、予想外に低ＰＨになっている場合が非常に多いです。
7.届いた当日は、水槽もかわり、新居に慣れるまで静かにしておいてあげて下さい。
・数日〜2週間程度、新居になれるまで、体色（蒼白、黒っぽい等）がでなかったり、魚種によっては怯えたりすることがあります。そっと見守ってあげましょう。
（注意）
|
| □ |
生体以外の商品荷物の場合
1.梱包箱に大きな損傷等（へこみ、破れ等）がないことをご確認下さい。
破損が想像される場合は、配送会社または当店にご連絡下さい。
配送業者が引き上げに参ります。
2.次に可能な限り早く（配送日中）に中身をご確認下さい。
3.梱包開封後も商品に異常がある場合、配送会社か当社にご連絡下さい。
4.破損時、保障書は必ず添えて、破損商品を運送会社に引き渡してください。
代品の手配等すすめられます。商品在庫状態により数日かかる場合もございます。
|
返品・交換・補償について（ご連絡は、お電話のみ対応）
|
| □ |
商品（生き物以外）の場合
・商品（用品・器具）は、初期不良・誤商品配送時は、商品到着時起算して７日内にご連絡下さい。ご相談の上、当社送料負担で（有効な保障書同封）返品商品が届いてから、在庫代換品がある場合はすみやかに再送手配いたします
・正常品の返品時に発生する運賃等はすべてお客様ご負担となります。
交換の場合は、行き帰り（往復分）送料をご負担下さい。
・お取り寄せ品（レイシー等）表記記載のものは、途中キャンセルはお受けさせて頂いてません。
・商品にはメーカー保障書を到着日付けで発行いたしますので、必ず保管してください。
保障期間内の不良があった場合、メーカー規約に準じた各種対応を受けれなくなります。
・万一の生体の死亡到着時、誤配・延着等による各種イベントへ影響がでた際の損害・迷惑料補償等は一切お受けしてませんので予めご容承お願いします。
・メーカーの梱包形状による商品の折クセや包装クセなどの理由で、商品の交換・返品はお受けできません。
生体の場合
・生体の状態不良・死亡着の場合は、どなたでもすぐご確認はいただけます。
ご自信で判断つかない場合は、お電話にてお問い合わせ下さい。
※生体未開封パッキング袋と中身状態画像確認 合計２枚で保証対応応談となります。
<補償対象外>
・小赤、姉金、ひめだか
・運送会社の各種事情による遅延
・配送が出荷日から翌々日、または午後着指定をご利用の場合
・生体保証は、出荷日の翌日午前中着地域のみで、午後着の場合は死亡着保証対象外です。
・生体の場合、袋をしばっているゴム開封後や 到着日以降の異常報告には対応できません。
（配達完了時間から２時間を過ぎているもの：配送後はすみやかに荷物中身をご確認下さい）
・水槽導入後、水合わせ中の生体死亡
・混泳の同居魚への被害
（生体によっては環境変化で体色が悪いなど一時的なものは対象外）
・サービス品
・活きえさ
・輸送中の鱗はがれ等の損傷
・お客様における各種間違い等
（間違い注文、注文匹（個）数、到着日、出荷後の急な着日時間変更、イメージと違った等）
・商品の場合、補償期間をすぎたもの、保障書無し、お客様の使用による傷や破損が出来たもの、輸送事故（下記：補償対応項に表記）において配送当日を過ぎた報告
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的被害（水槽水漏れ・ろ過器動作不良等）
-------------------------------------------------------------------------
<補償対象>
・生き物：午前中引取り後、すぐ開封、水槽導入される方
（荷物だけ朝に引き取って、配送時のまま荷物放置・夜まで放置された場合の死亡補償は認められません）。
・生き物は、梱包総匹数の半分以上死亡着の場合、または未開封袋の中で明らかに異常状態（くるくる泳ぐ、ひっくり返り浮いてる等）、かつ梱包袋未開封の場合のみ保証対象となります。
（しっかりと確認可能な≪袋未開封画像≫と≪生体が死亡している画像≫合計２枚必要）
・商品（用品・器具）は、初期不良・ご注文商品と違うものが配送されたときのみ、商品到着時起算して７日内にご連絡下さい。状況確認ご相談の上、当社送料負担で（有効な保障書同封）返品商品が届いてから、在庫代換品がある場合はすみやかに再送手配いたします。
（輸送事故：外見破損が明らかで、またその恐れがある場合（外箱へこみ、破損、破れ、剥がれ等）。配送伝票記載の運送業者、または当店にご連絡下さい。運送会社が回収に伺います。
・生体によっては、死亡着個体を返送いただくことがございます。予めご了承下さい。
当社規定に準じて以下の内容（下記1.2.のどちらか）でご相談に応じさせていただきます。（先述荷物が届いた際のご注意をよくご理解下さい）
1.再発送
（商品や生体によっては、数日内にお届けできない場合があります）
（再発送の生物死亡到着は補償対象外となります）
2.死亡分・不良商品のみの代金返金
（送料、各手数料は対象外）を銀行振込にて７日内返金させていただきます。振込口座をご指定下さい。
（当方担当者と相談後、返品頂いてからの応談となります）
※当社に相談なく一方的な返送の場合、往復送料をご負担頂く形で返送させて頂く場合がございます。
--------------------------------------------------------------------------
|
| □ |
|
【金魚など生き物のキャンセル・ご変更】
・配達指定日（お届け希望日）から2日前まで可能です。
※配送に２日かかる地域は、４日前まで。
※生き物は用品（もの）とちがい事前準備がすでに上記期間から開始しているためです。
・配達指定日の前日でのキャンセルの場合→
キャンセル料：生き物代金のみの30％発生
※一度養魚池から揚げられて発送準備された金魚などの再利用は、すぐにできないためです。
・すでにお魚を発送完了の場合→ キャンセルはできません。
（すでに梱包準備が済み発送しているため。）
→受け取り拒否などされてもしかるべき各種措置の下、ご請求金額をお支払下さい。
→生き物は袋に詰められた酸素・限られた水で発送されます。いわば片道切符です。返品など往復便は用品（もの）と違い出来ません（荷主である我々のところに、生きて戻ってこれません）。生き物を大切に思っていただければと思います。
※各種運送会社ではある一定時間が過ぎると、各都道府県別行きの専用カーゴに順次収納されます。一度収納されたものを探し出してカーゴを最初の状態搭載前に引き戻し、個別の荷物を回収することは不可能なので、上記のようなぎりぎり回収対応措置が必ずとれるとは限りません。一度発送処理された荷物の差し戻しは、ほぼ不可能であることを十分にご理解下さい。
|
|
≪その他≫
・各生体画像、サイズはおおよその目安となります。ご覧になられるモニター、使用照明条件等で見え方はかわります。また生体サイズにおいては魚類学で言う全長を目やすにしてますが、正確にノギスで計測してるものではありません。
・生体で出荷日当日で状態が不安定と判断させて頂いた場合、出荷をとりやめ、すみやかにその旨ご連絡させていただきます。次回受け取りご都合に良い日をご相談させて頂きます。
・交通諸事情（お盆・年末・年始の交通渋滞）、天候（台風接近時）などで起こる配達遅延が起こる場合がありますので、それらを考慮して頂いたうえで着日ご指定をお願いします。
・メーカーの商品リニュアル等に伴い、お届け商品がページ提載と違う商品、またはパッケージが違うことがございます。
・いかなる理由においても、すでに飼育管理されている生体等への被害について、一切保証は行っておりません。予めご容承下さい。
その他、何かご不明点等ございましたらお問い合わせ下さい。
・実店舗営業時間：定休日火曜と臨時休業日以外の １０時〜１８時
・臨時休業は営業カレンダーでご確認くださいませ。
電話：0743-52-0810
販売責任者：植村益忠
ｅ−ｍａｉｌ：info＠ａｑｕａｔｒｅｎｄｙ．ｃｏｍ／ |
|
▲このページのTOPへ |
